Política de envío
Política de Envíos — Sapieens
En Sapieens realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Nuestro objetivo es entregar cada pedido de forma rápida y segura y acompañar tu compra hasta que sea recibida.
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Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
El plazo de 3 a 6 días hábiles incluye tanto la preparación del pedido por parte de Sapieens como su traslado hasta el domicilio indicado por el cliente.
Las fechas de entrega mostradas en nuestro sitio son estimaciones y no fechas garantizadas. En determinadas circunstancias, la entrega puede realizarse después del periodo inicialmente estimado debido, entre otros factores, a incidencias operativas, alta demanda, condiciones climatológicas, retrasos o incidencias de los transportistas, caso fortuito, fuerza mayor u otras situaciones que puedan afectar el proceso logístico.
Una demora en el plazo estimado no significa que el pedido haya sido abandonado ni cancela el respaldo de Sapieens sobre la compra.
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Compra respaldada hasta la entrega
Sapieens dará seguimiento y atención a los pedidos que presenten una incidencia durante el proceso de envío.
Si tu pedido ha superado el periodo estimado de entrega y no has recibido información suficiente en el seguimiento, contáctanos a través de nuestros canales de atención para que podamos revisar el envío y, cuando corresponda, iniciar una investigación con el transportista.
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Paqueterías y seguimiento
Los pedidos pueden ser enviados mediante DHL, FedEx, iMile u otros proveedores logísticos seleccionados por Sapieens de acuerdo con la disponibilidad y condiciones de cada envío.
Una vez generado el número de rastreo, este será enviado al correo electrónico proporcionado al realizar la compra.
La asignación de una paquetería específica dependerá de las condiciones logísticas del pedido y no constituye una característica garantizada de la compra.
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Costo del envío
El costo aplicable al envío, así como cualquier beneficio de envío gratuito, monto mínimo de compra o promoción relacionada con el envío, será el que se muestre en el sitio y durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Estas condiciones pueden variar de acuerdo con las promociones vigentes. Sapieens respetará las condiciones de envío ofrecidas y aceptadas por el cliente al momento de realizar cada compra.
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Paquetes perdidos durante el envío
Si un pedido no llega a su destino, el cliente deberá contactar a Sapieens para que podamos revisar el caso con la empresa transportista.
Cuando se confirme que el paquete se perdió durante el proceso de envío, Sapieens enviará nuevamente el pedido sin costo adicional para el cliente.
Si alguno de los productos ya no se encuentra disponible y no es posible realizar su reposición, Sapieens ofrecerá al cliente el reembolso correspondiente o, únicamente con su consentimiento, una alternativa equivalente.
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Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento de la paquetería indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar a Sapieens tan pronto como sea posible.
Sapieens solicitará la investigación correspondiente al transportista y dará seguimiento al caso hasta contar con información suficiente para determinar lo ocurrido y ofrecer la solución que corresponda.
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Dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su compra.
Si el pedido no puede ser entregado o es devuelto a Sapieens debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario u otra causa directamente atribuible al cliente, podrá ser necesario realizar un nuevo envío.
En estos casos, el costo del nuevo envío correrá a cargo del cliente y será informado antes de volver a despachar el pedido.
Cuando la incidencia sea atribuible a Sapieens o al transportista y no al cliente, el cliente no tendrá que pagar nuevamente el envío.
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Cambios de dirección
Si necesitas modificar tu dirección, contáctanos lo antes posible.
Haremos lo posible por efectuar el cambio mientras el pedido no haya sido despachado. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar el domicilio de entrega.
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Retrasos extraordinarios
Durante temporadas de alta demanda, contingencias, eventos climatológicos, interrupciones en redes de transporte, caso fortuito o fuerza mayor, los tiempos estimados de entrega pueden extenderse.
Estas circunstancias pueden modificar la fecha estimada de entrega, pero no eliminan la atención y seguimiento que Sapieens proporcionará respecto del pedido.
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Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío, tu pedido ha superado el plazo estimado o detectas una incidencia en el seguimiento, puedes comunicarte con Sapieens mediante los canales de atención disponibles en nuestro sitio.
